این را دیگر همه می‌دانند که برای شرکت‌های امروزی استفاده از یک نرم افزار CRM قدرتمند، اولین گام برای رسیدن به موفقیت‌های بزرگ است. این روزها پیدا کردن بهترین نرم افزار CRM و پیاده‌سازی آن، از هر چیزی برای تیم فروش واجب‌تر است. اما چرا؟
چون آمارها نشان می‌دهند وجود یک CRM کارآمد، می‌تواند فروش یک شرکت را تا 300 درصد بیشتر کند! اما سوال اینجاست: میان این‌همه انتخاب مختلف، کدام نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکار ما بهترین است؟
چه چیزی باعث می‌شود یک CRM بهترین باشد؟
سوال خوبی است؛ از کجا بفهمیم بهترین نرم افزار CRM کدام است؟ کاربرد این ابزار شاید در ظاهر خیلی ساده باشد: اطلاعات تماس مشتریان را ذخیره کرده و معاملات در جریان را رصد می‌کند. اما داستان جایی جذاب می‌شود که CRM از این قابلیت‌های پایه فراتر می‌رود و میانبرهایی برای افزایش بهره‌وری تیم فروش ارائه می‌دهد.
برای مثال قابلیت‌هایی مثل یکپارچگی با تلفن، ایمیل مارکتینگ، پشتیبانی مشتریان و بسیاری امکانات دیگر که همگی با گزارش‌هایی دقیق و اتوماسیون هوشمند تکمیل می‌شوند.
علاوه بر موارد فوق، اگر در سال 1404 به دنبال بهترین نرم افزار CRM هستید، آن گزینه‌ای برای شما مناسب است که ویژگی‌های زیر را هم داشته باشد:
- سهولت استفاده: نرم‌افزاری که حتی کارهای پیچیده را ساده می‌کند. (امتیاز ویژه برای آموزش‌های جامع، پایگاه دانش چندرسانه‌ای و تیم پشتیبانی قوی).
- مدیریت مخاطب و فروش: قابلیت پیگیری مشتریان و معاملات در یک داشبورد بصری و ساده.
- امکان شخصی‌سازی: CRM باید با روش خاص کسب‌وکار شما تطبیق پیدا کند، نه برعکس.
- گزارش‌دهی پیشرفته: اگر نتوانید چیزی را بسنجید، نمی‌توانید آن را مدیریت کنید. بدون مدیریت، رشدی هم اتفاق نمی‌افتد.
- اتوماسیون و یکپارچگی با دیگر ابزارها: برای آزاد کردن زمان و تمرکز بر تصمیم‌های کلیدی.
ما در طول چند هفته تحقیق و آزمایش، از بین ۱۴۰ نرم‌افزار موجود در بازار ایران و جهان، 8 نرم افزار برتر را انتخاب کردیم. این ابزارها با داده‌های واقعی (مثل یک آژانس بازاریابی فرضی) تست شدند و عملکرد امکانات جانبی آن‌ها نیز بررسی شد. بنابراین مطمئن باشید واقعاً با بهترین‌ها طرفید!
بهترین نرم افزارهای CRM در سال 1404
۱. دیدار (didar CRM)
قرار دادن CRM دیدار در رتبه اول این لیست چندان عجیب نیست. این نرم‌افزار بخش بسیار بزرگی از بازار CRM ایران را به خود اختصاص داده و صدها کسب‌وکار کوچک و بزرگ ایرانی برای مدیریت عملیات فروش خود به آن اعتماد کرده‌اند.
نقطه قوت اصلی نرم افزار CRM دیدار، قابلیت توسعه و افزودن امکانات شخصی‌سازی‌شده است؛ به‌طوری‌که اگر کسب‌وکارتان در حال رشد سریع باشد، دیدار به‌راحتی با شما همراه می‌شود.
اما چرا دیدار بهترین نرم افزار crm ایرانی است؟ به جرات می‌توان گفت برای شرکت‌های ایرانی، دیدار تمام قابلیت‌های بهترین نرم افزار CRM را دارد. شما می‌توانید با امکانات فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان دیدار، رفتار لیدها را به شکل لحظه‌ای دنبال کنید. این قابلیت به شما کمک می‌کند مخاطبان خود را بهتر بخش‌بندی کنید و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر ارائه دهید.
البته این تنها بخشی از قابلیت‌های دیدار است. اگر به وب‌سایت دیدار سر بزنید، توضیحات این نرم‌افزار دقیقاً به شما نشان می‌دهد که این پلتفرم تا چه اندازه قابلیت گسترش دارد…
- پیام گستر
نرم‌افزار CRM پیام‌گستر با پوشش کامل چرخه ارتباط با مشتری، از مرحله جذب تا خدمات پس از فروش، کارایی برندهای ایرانی را افزایش می‌دهد. یکی از کلیدی‌ترین قابلیت‌های پیام‌گستر که آن را پس از دیدار، به گزینه‌ای ارزشمند تبدیل می‌کند، امکان ثبت دقیق و مکانیزه اطلاعات است.
این ویژگی تضمین می‌کند که اطلاعات ارزشمند مشتریان در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره شده و بدون وابستگی به افراد خاص، همیشه قابل دسترسی باشد. این موضوع هم باعث کاهش خطا می‌شود و هم روند همکاری بین کارکنان را تسهیل می‌کند.
در بخش فروش، پیام‌گستر با ارائه ابزارهای تخصصی پیگیری مشتریان، به کارشناسان کمک می‌کند تا هر فرصت فروش را به نتیجه تبدیل کنند. تعریف وظایف، زمان‌بندی جلسات و مدیریت سرنخ‌ها همگی در بستری یکپارچه صورت می‌گیرد.
- نرم‌افزار CRM سرو
CRM سرو به‌عنوان یکی از محصولات پیشرو در مدیریت ارتباط با مشتری، راهکاری کامل برای هماهنگی بین واحدهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی فراهم کرده است. این نرم‌افزار با امکانات متنوع خود به مدیران و کارمندان ایرانی کمک می‌کند تا فعالیت‌های روزانۀ خود را به شکل هوشمند و هدفمند مدیریت کنند.
کاربران می‌توانند از طریق کارتابل شخصی‌سازی‌شده، وظایف روزانه، جلسات، تماس‌ها و نتایج بازاریابی را به‌طور متمرکز مشاهده نمایند. این کارتابل نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه بهره‌وری سازمان را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.
داشبورد جامع CRM سرو تمامی فرصت‌های فروش را در قالب یک نمای کلی نمایش می‌دهد و با استفاده از علائم رنگی وضعیت هر فعالیت به‌سادگی قابل پیگیری است. ابزار گزارش‌ساز تحلیلی سرو نیز کار تحلیل داده‌ها را برای مدیران و کارمندان فروش بسیار آسان کرده است.
- پارس ویتاگر
نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر با این هدف طراحی شده که کسب‌وکارها بتوانند علاوه بر افزایش فروش، تجربه‌ای به‌یادماندنی برای مشتریان خود خلق کنند. همین تمرکز روی تجربه مشتری باعث شده تا در جایگاه چهارم از لیست بهترین نرم افزار CRM قرار بگیرد.
این سیستم با متمرکز کردن اطلاعات مشتریان، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصویر دقیقی از رفتارها و نیازهای مخاطبان داشته باشند. فروشندگان می‌توانند تاریخچه تعاملات هر مشتری، محصولات خریداری‌شده و حتی زمان مناسب برای تماس بعدی را مشاهده کنند. این شفافیت اطلاعاتی، منجر به وفاداری بیشتر مشتری و افزایش نرخ تکرار خرید خواهد شد.
یکی از ویژگی‌های ارزشمند CRM پارس ویتایگر، قابلیت اتوماسیون فرآیندهاست. بسیاری از کارهای تکراری مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری، اطلاع‌رسانی‌های تبلیغاتی و ثبت یادآوری‌ها، به‌صورت خودکار انجام می‌شوند. همین موضوع باعث می‌شود تیم فروش زمان بیشتری برای تمرکز روی ارتباط انسانی با مشتریان در اختیار داشته باشد.
- اوج
نرم‌افزار CRM اوج با ارائه مجموعه‌ای از ابزارهای مدیریتی، بستری مناسب برای بهبود فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش فراهم می‌کند. این نرم‌افزار با ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه، امکان ذخیره و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان را برای کاربرانش فراهم نموده است.
مدیران می‌توانند از طریق کارتابل و داشبورد اوج، وضعیت فرصت‌های فروش، جلسات، وظایف و حتی گزارش فعالیت‌های تیمی را در یک نگاه بررسی نمایند. این قابلیت موجب افزایش شفافیت و تسهیل برنامه‌ریزی در سازمان می‌شود.
- دانا
نرم‌افزار CRM دانا به عنوان یکی از راهکارهای بومی مدیریت ارتباط با مشتری، تاکنون توانسته طیف گسترده‌ای از نیازهای سازمان‌های ایرانی را پوشش دهد. این نرم‌افزار با تمرکز بر یکپارچه‌سازی اطلاعات و خودکارسازی فرایندها، بستری فراهم می‌کند که شرکت‌ها بتوانند ارتباطی عمیق‌تر و کارآمدتر با مشتریان خود برقرار کنند.
یکی از برجسته‌ترین بخش‌های این نرم‌افزار، کارتابل و داشبورد مدیریتی آن است. مدیران سازمان‌ها می‌توانند از طریق این بخش، نمای کلی از فرصت‌های فروش، فعالیت‌های بازاریابی، جلسات، وظایف و نتایج تیمی دریافت کنند. این ویژگی، دیدی مناسب به وضعیت جاری سازمان می‌دهد و امکان تصمیم‌گیری سریع و دقیق را فراهم می‌آورد.
- هاب‌اسپات (HubSpot)
هاب‌اسپات از دو جهت انعطاف‌پذیری بالایی دارد. اول اینکه مجموعه‌ای از «هاب‌ها» (Hubs) را پوشش می‌دهد: فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتریان، مدیریت محتوا، عملیات و حتی تجارت آنلاین.
دوم اینکه، ترکیب متنوعی از پلن‌های قیمتی و بسته‌های آماده دارد که تقریباً با هر بودجه‌ای سازگار است؛ حتی اگر بودجه‌ای نداشته باشید!
نسخه رایگان هاب‌اسپات یکی از سخاوتمندانه‌ترین پلن‌های رایگان در بازار نرم افزار CRM است. این نسخه به شما اجازه می‌دهد تعداد نامحدودی مخاطب وارد کنید و به قابلیت‌های پایه در تمام هاب‌ها دسترسی داشته باشید.
اگرچه سقف استفاده برای هر ابزار مشخص است، اما شما باز هم می‌توانید بدون پرداخت هزینه، مسیر خود را طی کنید و به برخی کاربردهای پایه بپردازید.
- زوهو (Zoho CRM)
زوهو در سال‌های اخیر توانسته یک CRM همه‌کاره توسعه دهد. این CRM با کمک دستیار دیجیتال خود Zia یکی از قوی‌ترین هوش مصنوعی‌ها را در دنیای CRM ارائه داده. Zia هم در پس‌زمینه و هم در یک پنجرۀ گفت‌وگو دائماً فعال است تا شما هر سؤالی مرتبط با داده‌هایتان دارید از او بپرسید.
از مهم‌ترین قابلیت‌های Zia می‌توان موارد زیر را نام برد:
- پاک‌سازی و مرتب‌سازی مخاطبان
- شناسایی سرنخ‌هایی که احتمال بیشتری برای تبدیل‌شدن به مشتری دارند.
- تشخیص افت غیرعادی در معاملات بسته‌شده
- پیشنهاد محصولات و خدمات جدید به مشتریان
- پیش‌بینی احتمال خرید مجدد
- تعیین بهترین زمان برای برقراری تماس با مشتریان
حتی با Zia می‌توانید پرسش‌هایی مثل «گام بعدی چیست؟»، «مشتریان از چه کانال‌هایی می‌آیند؟» یا «پیش‌بینی فروش چند ماه آینده چیست؟» را مطرح کنید و پاسخ‌هایی با ترکیب متن و نمودار بگیرید!
البته زوهو این‌قدرها هم به Zia متکی نیست و در هسته خود یک نرم‌افزار مستقل و قدرتمند است. درست است که رابط کاربری آن چندان کاربرپسند نیست، اما توانسته با مجموعه ویژگی‌های چشمگیرش این رابط را جبران کند.
- پایپ‌درایو (Pipedrive)
یکی از دلایلی که پایپ درایو همیشه در لیست بهترین نرم افزار CRM قرار دارد، اتوماسیون ساده و کاربردی در فرآیند فروش است. وقتی یک نرم‌افزار پیچیده باشد، ذهن شما گیج و خسته می‌شود و بهره‌وری‌تان کاهش می‌یابد. اما پایپ‌درایو دقیقاً نقطه مقابل این حالت است.
جالب است بدانید این نرم‌افزار توسط فروشندگان طراحی شده تا تجربه‌ای روان و کاربرپسند برای فروشندگان فراهم کند! حالا این موضوع چطور در عمل دیده می‌شود؟
- منوی اصلی سمت چپ آیکون‌هایی دارد که دسترسی به تمام بخش‌ها را ساده می‌کند.
- صفحات فرعی ترکیبی از آیکون و برچسب متنی دارند، بنابراین همیشه می‌دانید هر تنظیم یا دکمه کجا قرار دارد.
- هیچ صفحه‌ای شلوغ یا گیج‌کننده نیست، بنابراین کاربر حس «این ابزار اضافی است» را تجربه نمی‌کند.
داشبورد فروش یکی از بهترین بخش‌های پایپ‌درایو است. همۀ کارت‌های معاملات، آیکون‌های پویا دارند که وضعیت هر معامله را نشان می‌دهد؛ مثلاً اینکه فعالیتی برای این کارت برنامه‌ریزی نشده یا موعد آن گذشته است.
