۵ مورد از رایج‌ترین مشکلاتی که کاربران با لپ‌تاپ‌های HP دارند!

لپ‌تاپ‌های شرکت HP (اچ‌پی) عموماً به عنوان ترکیب عالی از قیمت مناسب و قابلیت اطمینان شناخته می‌شوند، اما حتی این برند که از نظر رضایت مشتریان یکی از بهترین نام‌های بازار کامپیوترهای شخصی است، می‌تواند هر از گاهی دچار مشکل شود. برخی از مشکلات به دلیل نوع طراحی یا مجموعه نرم‌افزارهای پیش‌فرض کارخانه، در سری‌های خاصی از لپ‌تاپ‌های HP مانند مدل‌های پاویلیون (Pavilion) و اِنوی (Envy) رایج‌تر هستند.

اگر متوجه داغ شدن بیش از حد لپ‌تاپ HP خود یا افت ناگهانی عملکرد آن در طول استفاده مداوم شده‌اید، باید بدانید که تنها نیستید. به همین ترتیب، اگر با مشکلات صوتی ناگهانی – به‌ویژه پس از به‌روزرسانی ویندوز – مواجه شده‌اید، احتمالاً مدلی دارید که از درایورهای صوتی بنگ اند آلوفسن (Bang & Olufsen) و یا ریل‌تک (Realtek) استفاده می‌کند؛ موضوعی که یک مشکل شناخته‌شده در برخی از لپ‌تاپ‌های HP به شمار می‌رود.

سایر مشکلات گزارش‌شده در انجمن‌های پشتیبانی، نقد و بررسی‌ها و تعمیرگاه‌ها، ناشی از نرم‌افزارهای زائد پیش‌فرض (Bloatware) و نقص‌های مکانیکی هستند؛ اما هر جا که مشکلات رایج وجود داشته باشند، راه‌حل‌هایی نیز وجود دارد. آگاهی از این نقاط ضعف رایج می‌تواند به شما در عیب‌یابی و رفع مشکل کمک کند تا در زمان کمتری لپ‌تاپ خود را به شرایط کاری مطلوب بازگردانید. با اِروتِک همراه باشید.

۱. داغ شدن بیش از حد و افت عملکرد ناشی از حرارت (Overheating and thermal throttling)

برخی از مدل‌های لپ‌تاپ HP، به‌ویژه سری پاویلیون (Pavilion) و پاویلیون گیمینگ، حرارت زیادی را از طریق بدنه باریک خود عبور می‌دهند. بسته به میزان فشاری که به سیستم وارد می‌کنید، دستگاه ممکن است بیش از حد داغ شود، که این امر باعث کارکرد فن‌ها در بالاترین سرعت و در نتیجه کاهش سرعت و عملکرد سیستم می‌شود.

شما می‌توانید دمای دستگاه خود را با استفاده از ابزاری مانند Open Hardware Monitor بررسی کنید تا میزان حرارت آن را بسنجید و با محدوده دمای ذکرشده در دفترچه راهنمای لپ‌تاپ یا سایت سازنده قطعه مقایسه کنید. اولین قدم: مطمئن شوید که قاب یا کاوری روی لپ‌تاپ نیست که جلوی جریان هوا را بگیرد، یا اینکه در یک محیط بسیار گرم و در معرض آفتاب مستقیم از آن استفاده نمی‌کنید. اگر هیچ‌کدام از این موارد صادق نیست، احتمالاً علت آن پردازش‌های سنگین یا تجمع گرد‌و‌غبار در فن‌ها است.

برای بررسی میزان مصرف منابع سیستم در یک لحظه، با راست‌کلیک روی نوار وظیفه (Taskbar) و انتخاب Task Manager (یا فشردن کلیدهای میانبر Ctrl + Alt + Del و کلیک روی Task Manager) این ابزار را باز کنید. سپس روی سرستون‌های CPU یا Memory کلیک کنید تا برنامه‌های در حال اجرا بر اساس بیشترین میزان مصرف مرتب شوند. برنامه‌های بالای لیست را بررسی کنید؛ آیا همه آن‌ها را می‌شناسید؟ اگر نه، برنامه‌ها یا فرآیندهایی در پس‌زمینه در حال اجرا هستند (یا فراموش کرده‌اید آن‌ها را ببندید) که منابع را مصرف کرده و حرارت بیشتری تولید می‌کنند. مطمئن شوید که آن برنامه یا فرآیند، جزو برنامه‌های حیاتی ویندوز نباشد (یک جستجوی سریع نام فرآیند در گوگل معمولاً ماهیت آن را مشخص می‌کند)؛ اگر حیاتی نیست، آن را ببندید. در ادامه، برنامه مربوطه را لغو نصب (Uninstall) کنید تا از مصرف دوباره منابع در پس‌زمینه جلوگیری شود. این کار نه تنها حرارت سیستم را کاهش می‌دهد، بلکه به رفع مشکل طولانی شدن زمان بوت شدن لپ‌تاپ نیز کمک می‌کند.

۲. عملکرد کند و طولانی شدن زمان راه‌اندازی (Startup)

اگر متوجه شدید که لپ‌تاپ HP شما پس از روشن شدن یا ری‌استارت، به شدت دیر بالا می‌آید، احتمال زیادی وجود دارد که مقصر اصلی نرم‌افزارهای زائد پیش‌فرض یا همان «بِلوت‌ویر» (Bloatware) باشند. بلوت‌ویر به هر نرم‌افزاری در لپ‌تاپ یا کامپیوتر گفته می‌شود که شما قصدی برای نصب آن نداشته‌اید؛ و این نرم‌افزارها لزوماً از طریق بدافزارها یا سایت‌های مشکوک وارد سیستم نمی‌شوند. بسیاری از تولیدکنندگان بزرگ لپ‌تاپ از جمله HP، مجموعه‌ای از برنامه‌ها و فرآیندهای اختصاصی خود را برای بهبود تجربه کاربری و ارائه ویژگی‌های بیشتر روی دستگاه‌ها نصب می‌کنند. اما در بسیاری از موارد، به‌ویژه در لپ‌تاپ‌های اقتصادی با حافظه رم کمتر، این برنامه‌های نصب‌شده توسط کارخانه، بیشتر از آنکه مفید باشند، ضرر رسان هستند.

برای حذف بلوت‌ویرها از ویندوز ۱۱، نوار جستجوی ویندوز در Taskbar را باز کرده و عبارت “Add or remove programs” را تایپ کنید و سپس روی نتیجه تنظیمات کلیک کنید. پس از باز شدن صفحه تنظیمات، لیست برنامه‌ها را بررسی کرده و هر چیزی را که نمی‌شناسید یا نیاز ندارید حذف کنید؛ البته به یاد داشته باشید که برخی برنامه‌ها و فرآیندها مانند Microsoft Windows Desktop Runtime برای عملکرد سیستم‌عامل شما حیاتی هستند. بنابراین اگر مطمئن نیستید که برنامه‌ای مهم است یا خیر، ابتدا یک جستجوی آنلاین سریع برای تایید آن انجام دهید.

همچنین برای کمک به افزایش سرعت بالا آمدن ویندوز، دوباره به نوار جستجوی ویندوز بروید و عبارت Startup Apps را جستجو کنید. این صفحه از تنظیمات، تمام برنامه‌هایی را که بلافاصله پس از روشن شدن لپ‌تاپ شروع به کار می‌کنند، به شما نشان می‌دهد. اگر متوجه برنامه‌ای شدید که به آن نیاز ندارید، آن را غیرفعال (Toggle off) کنید تا سرعت پاسخ‌دهی لپ‌تاپ در زمان راه‌اندازی بهبود یابد.

۳. مشکلات مربوط به شارژ شدن

باتری‌هایی که تا ۱۰۰ درصد شارژ نمی‌شوند و پیام‌های «Plugged in, not charging» (متصل به برق، اما در حال شارژ نیست) از رایج‌ترین شکایات در انجمن‌های کاربری درباره لپ‌تاپ‌های HP هستند. در بسیاری از موارد، این موضوع به دلیل نرم‌افزار بهینه‌سازی باتری HP یعنی Battery Health Manager و Intelligent Charging است که ممکن است به طور عمدی شارژ را روی ۸۰ درصد محدود کند تا سلامت باتری در درازمدت حفظ شود. اگر لپ‌تاپ شما از سری ProBook، EliteBook یا ZBook است، احتمالاً این قابلیت علت اصلی است.

اگر لپ‌تاپ شما هنوز کمی شارژ دارد، ابتدا آن را ری‌استارت کنید. خاموش و روشن کردن کامل (Power cycling) لپ‌تاپ اغلب می‌تواند باگ‌های کوچک و گذرا را برطرف کند. اگر چندین شارژر HP در دسترس دارید، از شارژر دیگری استفاده کنید تا تست کنید که آیا مشکل از آداپتور برق است یا خیر. اگر هیچ‌کدام از شارژرها کار نکردند، احتمالاً مشکل از پورت شارژ یا باتری لپ‌تاپ است.

پورت شارژ لپ‌تاپ خود را با یک چراغ‌قوه بررسی کنید تا نشانه‌های فرسودگی و خرابی را پیدا کنید. نشانه دیگر آسیب‌دیدگی پورت شارژ این است که کابل شارژ درون پورت شل قرار بگیرد و به طور محکم متصل نشود. اگر چیزی داخل پورت گیر نکرده و آسیب ظاهری هم وجود ندارد، ممکن است مشکل از باتری لپ‌تاپ شما باشد. بسیاری از لپ‌تاپ‌های HP مجهز به ابزار تشخیص سخت‌افزار به نام HP PC Hardware Diagnostics برای ویندوز هستند که می‌تواند به شما در ارزیابی وضعیت باتری کمک کند. اگر لپ‌تاپ کاملاً خاموش شده و اصلاً شارژ نمی‌شود، احتمالاً مجبور خواهید شد آن را به یک تعمیرگاه مجاز بفرستید.

۴. خرابی و شکستگی لولاها (Hinge failures)

لولاهای لپ‌تاپ‌های سری HP Envy و Pavilion به این معروف هستند که حتی پس از چند سال استفاده معمولی و سبک، می‌شکنند. این مشکل معمولاً با یک صدای ظریف «کلیک» یا «تق‌تق» هنگام باز کردن درب لپ‌تاپ شروع می‌شود. با گذشت زمان، ممکن است متوجه شوید که یک طرف نمایشگر سفت‌تر از طرف دیگر باز می‌شود، قاب دور نمایشگر (بزل) شروع به جدا شدن از صفحه می‌کند و لپ‌تاپ به راحتی قبل باز نمی‌شود. این‌ها نشانه‌های اولیه خرابی کامل لولا هستند؛ بنابراین اگر این علائم را زود تشخیص دادید، بهتر است لپ‌تاپ را به تعمیرگاه ببرید تا بررسی شود و برای جلوگیری از وارد آمدن فشار بیشتر به مفصل، از باز و بسته کردن مداوم درب آن خودداری کنید.

نکته جالب اینجاست که خود لولا همیشه قطعه‌ای نیست که خراب می‌شود. بسیاری از گزارش‌های تعمیراتی، پایه‌های پلاستیکی شکسته‌ای را مقصر می‌دانند که لولا را به بدنه لپ‌تاپ متصل می‌کنند. باز و بسته کردن درب لپ‌تاپ به مرور زمان به این پایه‌های پلاستیکی فشار وارد می‌کند و در نهایت می‌تواند باعث ترک خوردن و جدا شدن آن‌ها از شاسی شود.

در بیشتر مواقع، تنها راه‌حل شما این است که لپ‌تاپ را به تعمیرگاه ببرید یا بدنه آن را کاملاً تعویض کنید.

۵. مشکلات صوتی

مدل‌های لپ‌تاپ HP مانند سری‌های Spectre x360، HP Envy، Omen و Victus به صورت پیش‌فرض همراه با درایورهای صوتی Bang & Olufsen (B&O) و همچنین درایورهای Realtek عرضه می‌شوند که هدف آن‌ها ارائه کنترل صدا و کیفیت صوتی ارتقایافته است. در بیشتر موارد، این سیستم کاملاً بی‌نقص کار می‌کند. اما در موارد دیگر، به‌ویژه پس از به‌روزرسانی‌های ویندوز یا بایوس (BIOS)، این درایورها دچار نقص عملکرد می‌شوند و صداهایی مانند خش‌خش، تق‌تق، اعوجاج یا قطع و وصل شدن مکرر صدا را ایجاد می‌کنند.

برای اطمینان از به‌روز بودن درایورهای خود، نوار جستجوی ویندوز در Taskbar را باز کرده و عبارت Device Manager را جستجو کنید. در این صفحه، منوی کشویی Audio Processing Objects (APOs) (یا Sound, video and game controllers) را پیدا کنید، روی هر درایور راست‌کلیک کرده و Update driver را انتخاب کنید. سپس گزینه Search automatically for drivers را انتخاب کنید تا به‌روزرسانی‌ها بررسی شوند.

اگر تمام درایورهای شما به‌روز هستند اما مشکل همچنان باقی است، چند راهکار دیگر وجود دارد که می‌توانید امتحان کنید: نصب مجدد درایور صوتی Realtek، به‌روزرسانی بایوس، غیرفعال کردن قابلیت‌های ارتقای صدا (Audio Enhancements) و نصب مجدد نرم‌افزار کنترل صدای HP، همگی راه‌حل‌های بالقوه برای این مشکل هستند.

منبع: Slashgear