نرم‌افزار CRM چیست؟

نرم‌افزار CRM یک نرم‌افزار برای مدیریت روابط سازمان با مشتریان و یا هر مخاطب دیگری که به نوعی با کسب‌وکار در ارتباط است، طراحی شده است. بنابراین تعریف ساده نرم‌افزار CRM عبارت است از: یک سیستم مدیریتی که به صورت یکپارچه تعاملات و ارتباطات افراد مرتبط با سازمان را ذخیره کرده و متناسب با نیاز هر مخاطب، رفتاری تعریف و انجام می‌شود تا در نهایت فرآیند جذب، ارتباط با مشتری و فروش بهینه سازی شود. هر نرم‌افزار CRM می‌تواند چنین فرآیندی را با ابزارهای مختلف پیش ببرد.

مفهوم CRM چیست؟

قبل از پرداختن به موضوع معنی نرم‌افزار CRM، به مفهوم عبارت CRM بپردازیم که در واقع CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management می‌باشد.‌این عبارت به معنای “مدیریت ارتباط با مشتری” می‌باشد. بنابراین هر نرم‌افزار CRM حداقل امکانات را برای مدیریت تمامی‌روش‌های ارتباطی با مشتریان باید داشته باشد.

برخی CRM ها تنها بر روی‌ایجاد پرونده مخاطیبن و گزارشات فروش تمرکز کرده اند در حالی که ذخیره اطلاعات مشتریان زمانی مفید است که با ابزارهای دیگری مثل ثبت و مدیریت کامل وظیفه، گزارشات تماس، فاکتورها و انبارداری، حسابداری، مدیریت رفتار پرسنل و تعاملات با مشتریان، ابزارهای اطلاع رسانی و همچنین مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی تلفیق شود. بنابراین امروزه معنای CRM فراتر از یک مدیریت ساده برای ارتباط با مشتریان رفته است.

نرم‌افزار CRM به زبان ساده چه کاری انجام می‌دهد؟

اگر بخواهیم نرم‌افزار CRM را به زبان ساده تعریف کنیم، می‌گوییم یک ابزاری است که باعث حذف کاغذ بازی بین پرسنل، حذف فراموشی وظایف، حذف بهانه‌های پرسنل برای عدم انجام به موقع وظایف، گم نشدن اطلاعات مشتریان، مشخص بودن وضعیت مشتری که در چه مرحله‌ای از قیف فروش است، آمادگی پرسنل برای جوابدهی به مشتریان با توجه به سوابق موجود، مدیریت تیم فروش، پیدا کردن نقاط ضعف در روند فروش و به طور کلی رفع چالش‌های مهم و همچنین چالش‌های پنهان سازمان می‌باشد.

با‌این توضیح ساده از معنی نرم‌افزار CRM، می‌توان دریافت که تمامی‌امور سازمان از جمله امور مستقیم و یا غیرمستقیمی‌که مربوط به مشتریان است، در زمان مقرر و بدون از دست رفتن اطلاعات خاصی، انجام می‌شود. اگر به دنبال روش‌های پیاده سازی CRM و درک بهتر مفهوم CRM در کسب‌وکارها هستید، حتما سری به سایت رکاما بزنید.

برترین شرکت تولید کننده نرم‌افزار CRM کیست؟

در دنیا و من جمله ایران نرم‌افزارهای زیادی تحت عنوان نرم‌افزار CRM تولید شده اند اما در واقع نیاز روز بازار‌ایجاب کرده تا شرکت‌ها علاوه بر ابزارهای مدیریت مشتری، ابزارهای مدیریتی دیگری مثل مدیریت پرسنل، اتوماسیون اداری، حسابداری و انبارداری، ابزارهای وفادارسازی و سایر قابلیت‌هایی که در نهایت منجر به بهبود روابط با مشتریان می‌شود را، به نرم‌افزار CRM خود اضافه کنند. در‌این میان برخی شرکت‌ها از‌این پیشرفت عقب مانده و CRM محدود‌تری را عرضه می‌کنند.

به همین علت قصد داریم به شما مجموعه‌ای را معرفی کنیم که در بررسی‌های انجام شده، مشخص گردید تمام ویژگی‌های حرفه‌ای یک CRM را دارد و علاوه بر امکانات استانداردی که باید باشد، قابلیت‌های اضافه‌تری همچون باشگاه مشتریان، افزایش انگیزه ذی النفعان، مجریان و کارکنان، فروشگاه ساز و … را نیز دارد.

مجموعه گروه مهندسی نرم‌افزاری دانش بنیان رکاما یکی از برجسته‌ترین گروه‌های نرم‌افزاری ایرانی است که توانسته با استفاده تجربه ی بالا در بازار و همچنین تشکیل یک تیم حرفه‌ای برنامه نویسی مجموعه‌ای از نرم‌افزارهای مدیریتی و کسب‌وکار که شامل CRM نیز می‌باشد را تولید کند.‌این مجموعه سه نرم‌افزار CRM که هرکدام در پلتفرم جداگانه‌ای طراحی شده اند، تولید کرده با نام‌های CRM الماس، CRM مدیل و CRM نور.

انواع نرم‌افزارهای CRM رکاما

هر کدام از CRM های رکاما به تنهایی تمامی‌فرآیندهای یک کسب‌وکار را اجرا کرده و تفاوت در نوع نصب و روش اجرای فرآیندهای سازمان در نرم‌افزار است. البته هزینه هر نرم‌افزار نیز با دیگری کاملا متفاوت است. اما در خصوص انواع CRM های رکاما توضیح مختصری خواهیم داد و سپس به قابلیت‌های یک نرم‌افزار CRM خوب خواهیم پرداخت.

1. نرم‌افزار CRM الماس

نرم‌افزار CRM الماس یک نرم‌افزار نصبی ویندوزی است که به صورت شبکه داخل سازمانی، با یک قفل سخت افزاری روی کیس مادر، نصب و به هر کاربری دسترسی داده می‌شود. مزیت‌این نوع پلتفرم، استفاده از نرم‌افزار بدون نیاز به‌اینترنت است و سرعت‌اینترنت و یا قطعی آن هیچ خللی در استفاده از CRM الماس‌ایجاد نمی‌کند.

علاوه بر‌این هزینه آن در ازای دریافت لایسنس دائمی‌می‌باشد و پس از خرید، هیچ محدودیت زمانی برای استفاده وجود نخواهد داشت و نیازی به تمدید ماهیانه و یا سالیانه نیست. پلن‌های قیمتی‌این CRM در 5 پکیج تهیه شده است که البته می‌توان برخی موارد سفارشی را به آن اضافه و یا حذف کرد.

2. نرم‌افزار CRM مدیل

یکی دیگر از CRM های رکاما، مدیل نام دارد که‌این پلتفرم بر بستر وب و به صورت ابری می‌باشد. بنابراین برای استفاده از‌این نرم‌افزار نیاز به هیچ ابزار فیزیکی نمی‌باشد و تنها با اتصال به‌اینترنت می‌توان از CRM مدیل استفاده کرد. علاوه بر‌این مدیل دارای نرم‌افزار اندروید و وب اپ نیز می‌باشد که استفاده از نرم‌افزار موبایل هیچ هزینه اضافه‌تری ندارد و با خرید هر پکیج از مدیل، اپ موبایل به صورت رایگان در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌گیرد.

علاوه بر‌این مدیل یک نسخه همیشه رایگان با امکانات پایه طراحی کرده که به جرئت می‌توان گفت کاربرد نسخه رایگان مدیل از بسیاری از CRM های پولی دیگر بیشتر است. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید در مورد “نرم‌افزار CRM رایگان رکاما” تحقیق کنید. هزینه‌این پلتفرم به دلیل ابری بودن و استفاده از‌هاست و سرور خود رکاما به صورت سالیانه باید تمدید شود که البته نسبت به سایر CRM های ابری هزینه پایین‌تری دارد.

3. نرم‌افزار CRM نور

در سایت رکاما یک نرم‌افزار CRM دیگر به چشم می‌خورد که با عنوان “نور” معرفی شده است. نور یک پلتفرم حرفه‌ای مناسب کسب‌وکارهای بزرگ و سازمانی است که نیازهای پیچیده و خاصی دارند.‌این CRM بر بستر وب و به صورت نصبی روی سرور‌های درون سازمانی طراحی شده است که در واقع از نظر نصبی همانند الماس است و نرم‌افزار درون سازمان بر روی یک سرور نصب می‌شود و از نظر استفاده همانند مدیل است که با اتصال به‌اینترنت می‌توان از هر جایی به آن دسترسی داشت.

بخاطر وجود‌ این سه مدل CRM است که می‌توان روی رکاما حساب کرد.

راهنمای خرید بهترین مدل نرم‌ افزار CRM

باتوجه به ارائه CRM های متنوع بر بستر‌های مختلف و ارائه پکیج‌های قیمتی متفاوت برای هر کدام و همچنین وجود ابزارهای کامل در هر CRM، به جرئت گفت رکاما یکی از پیشتازان حوزه CRM در ایران است که توانسته باتوجه به نیاز بازار، مشکلات و چالش‌های هر نوع کسب‌وکاری با هر نیازی را برطرف نماید. کافیست با مشاورین‌این مجموعه تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را برای انتخاب مدل مناسب CRM برای کسب‌وکار شما را ارائه دهند.

برای کسب اطلاعات در خصوص قیمت‌ها و نحوه خرید و پرداخت هزینه‌ها کافیست به صفحه خرید نرم افزار CRM رکاما مراجعه نمایید. در صفحه قیمت رکاما، قیمت سه مدل CRM الماس و مدیل و نور به صورت کاملا شفاف نوشته شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص مجموعه نیز می‌توانید عبارت “رکاما” را نیز سرچ نمایید و یا با شماره 03134910 با تلفن ثابت و همراه تماس بگیرید.

ویژگی‌های نرم‌افزار CRM خوب چیست؟

نرم‌افزار‌های CRM هرکدام باتوجه به امکانات و ابزارهایی که دارند، کاربردهای مختلفی دارند. اما قرار است به ویژگی‌های یک نرم‌افزار CRM کامل بپردازیم و بررسی کنیم که یک CRM حرفه‌ای همانند CRM های رکاما باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد.

1. طراحی کاربر پسند و ساده

در‌این زمینه گول نرم‌افزارهای CRM که امکانات کمی‌دارند را نخورید. بلکه یک نرم‌افزار حرفه‌ای در عین حال که امکانات زیادی دارد، محیط آسانی را برای کار با نرم‌افزار طراحی می‌کند که رکاما‌این کار را به خوبی انجام داده است.

2. پشتیبانی خوب

یک CRM حرفه‌ای باید بتواند پشتیبانی حرفه‌ای نیز به مشتریان خود ارائه نماید. طبق بررسی‌های انجام شده و نظرات مشتریان در سایت‌های مختلف، گروه مهندسی نرم‌افزاری رکاما برای هر CRM خود یکی تیم پشتیبانی متخصص قرار داده که چالش‌های مشتریان را در اسرع وقت حل می‌کنند.

3. قیمت‌های سفارشی

یک گروه نرم‌افزاری خوب قابلیت سفارشی سازی قیمت‌ها را به کسب‌وکارها می‌دهد تا کسب‌وکارها بتوانند طبق نیازشان ماژول‌های مناسب را انتخاب نمایند و از پرداخت هزینه برای ماژول‌هایی نیاز ندارند جلوگیری شود. رکاما با توجه به نیاز مشتریان و نیازسنجی‌هایی که برای مشتریان انجام می‌دهد ماژول‌های مورد نیازشان را پیشنهاد می‌دهد.

4. مشاوره قبل از خرید

طبق بررسی‌های صورت گرفته کسب‌وکارها پس از تماس با رکاما می‌توانند به صورت آنلاین محیط هر سه نرم‌افزار را مشاهده نمایند و سوالات و دغدغه‌های خود را با مشاور در میان بگذارند تا به صورت رایگان نیازسنجی برای کسب‌وکارشان انجام شود و گزینه مناسب به آن‌ها معرفی شود.

5. یکپارچگی اطلاعات

از دیگر مزیت‌های CRM های رکاما، یکپارچگی اطلاعات در نرم‌افزارهاست. باتوجه به‌اینکه رکاما پلتفرم‌های دیگری مثل باشگاه مشتریان، فروشگاه ساز، افزونه‌های وردپرس، مارکت پلیس و امثالهم را برای کسب‌وکارها طراحی کرده، تمامی‌این ابزار به صورت یکپارچه به یکدیگر متصل می‌شوند و مدیریت کاربران و تمامی‌فرآیندهای سازمان به صورت یکجا مدیریت می‌شود.

راه‌های ارتباط با گروه مهندسی نرم‌افزاری رکاما چیست؟

به دلیل آنکه رکاما توانسته CRM های کاملی را طراحی کند، تمام ویژگی‌ها و امکانات CRM های آن در‌این مقاله نمی‌گنجد. به همین علت توصیه می‌شود برای کسب اطلاعات دقیق‌تر در خصوص‌این مجموعه به وبسایت رکاما به آدرس rokama.ir مراجعه نمایید.