اگر به ایمیل‌های «پاسخ ندهید» جواب دهیم، چه اتفاقی می‌افتد؟

در عصر دیجیتال امروز، دریافت ایمیل‌های تصادفی کاملاً عادی است. اگر در یک سرویس یا حساب کاربری شبکه‌های اجتماعی ثبت‌نام کرده باشید، هر از گاهی از آن‌ها به‌روزرسانی دریافت می‌کنید. پولتان را از طریق یک برنامه بانکداری آنلاین جابه‌جا کرده‌اید؟! یک ایمیل تأییدیه حتماً به صندوق ورودی شما خواهد رسید. با اینکه بیشتر این ایمیل‌ها غیرضروری هستند، گاهی پیش می‌آید که برای شفاف‌سازی بخواهید به یکی از آن‌ها پاسخ دهید، اما با یک پاسخ خودکار مواجه می‌شوید که می‌گوید: «تحویل ناموفق بود – این صندوق پستی نظارت نمی‌شود.»

وقتی با چنین پیامی مواجه شدید، نگران نشوید. احتمالاً شما به یکی از همان ایمیل‌های «پاسخ ندهید» (Do Not Reply) جواب داده‌اید. این آدرس‌ها که معمولاً با فرمت noreply@company.com هستند، به‌طور خاص طوری تنظیم شده‌اند که ایمیل‌های پاسخ به آن‌ها به هیچ مقصدی نرسند. بنابراین، تلاش برای پاسخ دادن به آن‌ها تنها باعث می‌شود پیام شما با اعلان “تحویل ناموفق (Delivery Failed)” برگشت بخورد یا پیامی خودکار دریافت کنید که صندوق ورودی نظارت نمی‌شود. این به آن معنی است که پیام شما به صندوق پستی‌ای می‌رسد که توسط هیچ انسانی بررسی یا خوانده نمی‌شود.

با اینکه این مسئله ممکن است آزاردهنده و ناخوشایند به نظر برسد، شرکت‌ها و سرویس‌هایی که این ایمیل‌ها را ارسال می‌کنند، عمداً آن‌ها را برای نظم بخشیدن به ارتباطات خود، کاهش هرزنامه‌ها و جلوگیری از شلوغ شدن اعلان‌های خودکار با پاسخ‌های دریافتی، راه‌اندازی کرده‌اند. اما برای شما به‌عنوان دریافت‌کننده، پاسخ دادن به چنین ایمیلی یک راه بی‌نتیجه است. شما می‌توانید بدون حتی باز کردن آن‌ها به کار خود ادامه دهید.

ایمیل «پاسخ ندهید» دقیقاً چیست و چه کسانی از آن استفاده می‌کنند؟

همان‌طور که از نامش پیداست، یک ایمیل «پاسخ ندهید» یک پیام خودکار است که از یک آدرس ایمیل ارسال می‌شود و برای دریافت پیام‌ها یا پاسخ‌های ورودی تنظیم نشده است. این نوع ایمیل معمولاً توسط کسب‌وکارها، بانک‌ها، سایت‌های خرید آنلاین و پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای اطلاع‌رسانی و ارسال اطلاعات مهم به کار می‌رود، بدون اینکه نیازی به پاسخ‌دهی و مکالمه دوطرفه از سوی دریافت‌کننده باشد. مثال‌هایی از این ایمیل‌ها شامل تأیید سفارش، کدهای تأیید، به‌روزرسانی وضعیت ارسال، لینک‌های بازیابی رمز عبور و اعلان تغییرات سیاست‌ها هستند.

مزیت اصلی استفاده از ایمیل «پاسخ ندهید» نسبت به ایمیل‌های استاندارد، کارایی آن است. شرکت‌ها با استفاده از آدرس «بدون پاسخ» می‌توانند به‌روزرسانی‌های انبوه را ارسال کنند، بدون اینکه مجبور باشند با پاسخ‌های پرتعداد و بی‌ربط دست‌وپنجه نرم کنند. آن‌ها می‌توانند از شلوغی ناشی از پیام‌های «من در دفتر نیستم»، هرزنامه‌ها یا پرسش‌های غیرمرتبط جلوگیری کنند. در عین حال، این کار باعث می‌شود صندوق ورودی آن‌ها از کمبود حافظه یا پر شدن با مکالمات غیرضروری در امان بماند.

از نظر فنی، ایمیل‌های ارسالی از آدرس‌های «بدون پاسخ» کلاهبرداری محسوب نمی‌شوند، زیرا اغلب محتوای آن‌ها اطلاع‌رسانی یا مربوط به تراکنش است. با این حال، هنگام باز کردن آن‌ها باید احتیاط کرد. اگر یک ایمیل «پاسخ ندهید» از طرف نهادی دریافت کردید که آن را نمی‌شناسید یا قبلاً با آن ارتباطی نداشته‌اید، ممکن است یک هرزنامه یا ایمیل فیشینگ باشد. می‌توانید هنگام تمیز کردن صندوق ورودی‌تان آن‌ها را حذف کنید. همیشه فرستنده را بررسی کنید و از کلیک کردن روی لینک‌های مشکوک داخل ایمیل خودداری نمایید. شرکت‌های معتبر و قابل اعتماد، همیشه اطلاعات تماس جایگزین را در انتهای پیام خود قرار می‌دهند تا به دریافت‌کنندگان نشان دهند چگونه می‌توانند با آن‌ها تماس بگیرند.

با ایمیل‌های «پاسخ ندهید» چه باید کرد؟

اگر از اینکه ایمیل‌های «پاسخ ندهید» در صندوق ورودی‌تان انباشته شده‌اند و شما آن‌ها را نادیده گرفته‌اید احساس گناه می‌کنید، باید بدانید که بیشتر آن‌ها واقعاً نیازی به اقدام شما ندارند، بنابراین فرقی نمی‌کند آن‌ها را بخوانید یا نه. مگر اینکه در یک زمینه حرفه‌ای یا کاری برای شما ارسال شده باشند، در غیر این صورت می‌توانید آن‌ها را بخوانید، اطلاعاتشان را یادداشت کنید و سپس آن‌ها را رها کنید.

اما اگر در مورد محتوای یک ایمیل «پاسخ ندهید» سؤالی یا نگرانی دارید، باید به یاد داشته باشید که زدن دکمه «پاسخ» (Reply) بی‌فایده است. پاسخ شما به سادگی برگشت می‌خورد یا بدون اینکه توسط نهادی که آدرس «بدون پاسخ» را ایجاد کرده، خوانده شود، ناپدید می‌شود. برای برقراری ارتباط با آن‌ها، باید به دنبال راه‌های تماس جایگزین بگردید. همان‌طور که قبلاً اشاره شد، بسیاری از شرکت‌ها اطلاعات تماس خود را در انتهای ایمیل‌های «پاسخ ندهید» قرار می‌دهند، از جمله دستورالعمل‌هایی برای دسترسی به مرکز راهنمای خود، چت با پشتیبانی مشتریان یا ایمیل رسمی پشتیبانی.

اگر ایمیل حاوی هیچ اطلاعات تماسی نیست، می‌توانید به وب‌سایت رسمی فرستنده مراجعه کرده و در آنجا به دنبال راه‌های تماس بگردید. اگر ایمیل مشکوک به نظر می‌رسد، مثلاً حاوی درخواست‌های فوری، تهدید یا تشویق به کلیک روی لینک‌های مشکوک است، با احتیاط با آن برخورد کنید. در برنامه ایمیل خود، آن را به‌عنوان هرزنامه یا فیشینگ علامت‌گذاری کنید تا دیگر از همان فرستنده پیامی دریافت نکنید. همچنین می‌توانید فرستنده را مسدود (بلاک) یا لغو اشتراک (آن‌سابسکرایب) کنید تا ایمیل‌های آزاردهنده بیشتری دریافت نکنید.

منبع: Slashgear