فرصت‌های فروش اغلب نه به دلیل مخالفت مشتری، بلکه به‌خاطر یک تماس بی‌پاسخ، ایمیل دیر ارسال‌شده یا پیگیری فراموش‌شده از دست می‌روند. همین جزئیات به‌ظاهر ساده می‌توانند سرنوشت یک فروش را تغییر دهند.